交付连续性与履约保障

承保对象与备用资源

项目清单列明损失承担人、设备、地点、服务合同、模型版本及正常服务规模，并明确保险利益与赔款受领安排。

备用资源需满足约定的等效服务与切换要求。供应商准入、紧急采购权限、合理价格依据和事先批准要求纳入条款及服务文件。

运营商按约定履行设备维护、减损、通知及记录保存义务；事故原因、发生时间与额外支出须可验证。

等待期、赔偿期间与事故归并

等待期从列明主设备因承保事故连续不可用开始计算，等待期内的费用不回补。备用服务恢复客户使用，不自动终止必要备用费用的计算。

费用计算截止于列明主设备恢复原有服务能力、经合理努力本可恢复的时间，或最长赔偿期间结束，以条款约定的较早者为准。

同一原因连续或重复影响多个设备、模型或客户的，适用约定的事故归并规则。连续性、事故间隔、跨年度归属和累计限额在承保文件中明确。

保险期限与报价

承保设备、地点、事故原因、维护要求及除外责任，连同适用的战争、制裁等限制，在保单中列明。

报价结合项目地区、设备和服务规模、历史故障与损失、备用安排、保险期限、等待期、自付金额和责任限额确定。

保费金额、币种、缴付方式、生效时间及续保条件以正式报价与保单为准。技术接入和持续记录服务按服务合同单独列价。

事故处理与赔款

事故发生后采取合理减损措施，在保单期限内向保单载明的保险公司或指定理赔渠道报案并保存原始记录；费用凭证尚未齐备时，仍应及时通知。

aimam 按服务合同整理事件时间线、运行证据和费用核对材料；恢复与备用交付由相应技术服务方承担。

保险公司依据有效保单认定责任、核定金额并支付赔款。支付期限按保单及适用要求执行；页面计算仅说明核算方法。

备用资源与事故采购如何管理？

核对主备用资源是否共用供电、网络出口、云区域、控制系统或身份认证，以及备用容量是否被重复承诺。不同地区的资源也可能存在共同故障点。

提前约定合格供应商、最低可用容量、等效服务标准、计费方式、价格核对依据与紧急采购权限。事故时的价格上涨及超出约定范围的采购，按相应证据和批准规则处理。

日常容量保留费与事故后的额外采购费分别记录。日常保留费不计入本项事故损失；实际恢复服务仍需有可调用的备用能力。

保障范围与扩展如何确定？

基础范围聚焦指定供电设备的约定意外故障，以列明设备、地点和事故原因为准。

制冷设备、服务器等其他设备事故可按项目申请扩展，经保险公司书面接受后纳入保障。软件、外部电网和模型质量等风险另行安排。

保险评估结合事故频率、历史损失、有效运行时长、备用效果及共同依赖等资料进行；监测记录用于支持事实核实，保费和承保条件由保险公司确定。

服务标准与有效交付如何计量？

计量附件应列明模型与版本、Token 计量方式、输入与输出类型、工作负载和服务边界。不同模型、长度和任务的 Token 按约定规则处理，不直接视为等值。

根据合同选定可用率、响应时间或约定负载下的可用吞吐能力，并明确测量位置、时间窗口、分母、有效请求、失败与重试、缓存、维护及客户侧问题的处理规则。

客户未发起请求不构成供给失败。对于随时可用容量的承诺，应采用约定的独立探测或负载验证；月底累计使用量不能单独证明服务能力是否达标。

计量附件还应包括时间同步、数据来源、缺失处理、异议复核及版本变更。ISO 等参考框架用于规范概念和方法，具体服务目标与判定规则仍由合同确定。

主设备停机时间与客户受影响时间如何区分？

A 模块按主设备不可用及合理备用采购持续时间核对费用；B 模块按合同定义的客户实际受影响时间和完整考核周期认定补偿责任。备用服务接手后，两项时间可能不同。

费用示例中，主设备不可用 40 分钟，客户受影响 5 分钟。假设合同按完整 30 天计算 99.9% 可用率，该月容许不可用时间为 43.2 分钟；当月仅发生这一次 5 分钟中断时，不能据此认定月度服务标准未达标。

月内其他事故、计量窗口、除外时段与补偿阶梯，均须按实际合同合并核对。合同补偿责任成立后，仍需核对保单接受的事故原因、责任范围及限额。

退款、服务抵扣与约定赔偿如何认定？

退款对应退回已收费用；当期发票抵扣对应减少特定应收款；未来服务抵扣可能取决于后续实际使用。三者按各自法律和经济性质核定，不统一按票面金额视为现金损失。

保单应明确以已确定且不可撤销的义务、实际退款或实际抵用金额等何种依据认定损失。尚未使用、可能失效的优惠额度，按其适用条件核对。

约定损害赔偿须与惩罚性金额、行政及刑事罚款区分。责任保险可能适用索赔提出、追溯日期、和解批准及报告期条件，应依对应保单处理。

运营商应按服务合同约定的期限履行客户补偿义务，保险审核和付款不自动延后该期限。客户是否直接受领保险赔款，由相关保单和合同明确。

参数型保障与合同补偿保障有何不同？

参数型保障由承保机构单独评估，预先约定监测对象、地区、触发指标、持续时间、赔付表、数据争议机制及适用要求。达到约定条件后，按对应结构处理。

参数触发结果可能与实际损失不同：发生损失但未达到指标时可能不赔；达到指标时，约定金额也可能少于或多于实际损失。其作用与逐项报销费用不同。

参数型结构与 A 模块实际费用、B 模块合同补偿分别核保。损失确认、其他保险协调及赔付规则，以适用法律和保单为准，不作为当前费用计算器中的自动附加赔款。

保险与履约保函有何区别？

运营商的费用或责任保险，按保单补偿约定损失。企业买方不会因此自动获得可直接调用的履约保函。

买方要求直接向保证人索赔时，应另行确定保证受益人、触发和付款条件，以及付款后的追偿安排。保证人付款后可能向运营商追偿。

保险赔款是否直接支付给客户或融资方，由保单和相关合同确认；受领权、付款顺序与恢复服务的资金需求应一并协调。

合同或模型变更后，如何保持保障一致？

更换模型或计量规则、提高可用率承诺、增加客户或提高赔偿上限，均可能改变风险。应按约定完成版本记录、申报、审核及接受程序。

同一故障触发多个客户的阶梯补偿、解约或后续索赔，按保险公司接受的归并方式计算。各服务合同的责任上限不直接等于保险可用限额。

aimam 的接入权限、记录和提醒范围、响应、错误更正及服务责任，由独立服务合同明确。客户保单不自动覆盖 aimam 自身的服务过失。